Размер шрифта:
Цвета сайта:

Высшее образование повышение квалификации в Сыктывкаре

На главную Контакты    
 
 Об институте
 Сведения об образовательной организации
 Образовательная деятельность
 Независимая оценка качества
 Школьнику
 Абитуриенту
 Студенту
 Преподавателю
 Выпускнику
 Центр дополнительного образования
 Кадровое агентство
 Видео и фото
 Гостевая книга
 Часто задаваемые вопросы
 Полезные ссылки
 Карта сайта

На связи волонтеры СЛИ: как работали добровольцы в колл-центре по вопросам частичной мобилизации

Представители волонтерского центра Сыктывкарского лесного института «Содружество студентов СЛИ» на протяжении нескольких месяцев оказывали консультации по вопросам частичной мобилизации гражданам республики на базе развернутого в сентябре колл-центра. Горячая линия 122 развернута в республике, как и во всех регионах страны, и готова к приему звонков. Правительство Коми помогает в работе операторов горячей линии на местах. В Международный день добровольцев, отмечаемый пятого декабря, мы спросили студентов СЛИ об организации информационной помощи и какие вопросы интересовали жителей региона больше всего.

Горячая линия по мобилизации работает с 23 сентября. С этой даты принимали звонки 16 человек, а в общей сложности зарегистрировались в помощь более 30 волонтеров. Подключились волонтеры ресурсного центра поддержки добровольчества, среди которых студенты, «серебряные» волонтеры и неравнодушные. Горячая линия открыта ежедневно с 08:00 до 20:00 по номеру 122. Если человек звонит в другое время, то он может оставить вопрос на автоответчике, ему перезвонят на следующий день.

Как говорит волонтер, студентка СЛИ Кристина Бутикова, в пик частичной мобилизации количество звонков нарастало, и специалисты службы принимали порядка 300-400 обращений в день.

«В основном волонтерами были студенты, а уже их работу координировали представители различных ведомств, которые могли проконсультировать по спорным или сложным вопросам. Мы проходили обучение, у нас были определенные скрипты с наиболее популярными вопросами и ответами на них, получали полноценную инструкцию, как себя вести в разговоре с абонентом, как правильно отвечать на вопросы, как действовать в различных ситуациях и так далее. Пошла туда, чтобы найти какие-то ответы для себя и помочь людям. Самые распространенные вопросы: «Мне пришла повестка, что мне делать?» и «Что можно брать с собой?» Каких-то нормативов на один звонок у операторов нет, однажды оператор консультировал звонившего на протяжении 36 минут», – поясняет Кристина Бутикова.

Если вопрос вне компетенции операторов колл-центра, звонящему отвечают, что ответа в данный момент нет. Его вносят в систему, как требующий уточнения, а гражданам предлагают позднее обратиться снова. Еще один вариант – портал объясняем.рф, где публикуются ответы на наиболее популярные вопросы.

В колл-центр обращаются также с сообщениями о незаконных действиях. По данным федеральных СМИ, с момента объявления о частичной мобилизации уже зафиксированы случаи мошенничества. Еще звонящие нуждаются в психологической помощи. В Коми подобные звонки колл-центр также получал. В таких случаях людям рассказывают о дополнительных номерах горячих линий, например, службы психологической и правовой помощи, военкомата.

Куратор ВЦ «Содружество студентов СЛИ» Елизавета Мусанова подчеркивает, что добровольческая структура в институте участвует в организации и сопровождении практически всех мероприятий и акций не только в Республике Коми, но и на федеральном уровне.

«Мы всегда готовы прийти на помощь, как только к нам обратятся. Для нас это бесценный опыт безвозмездного содействия, новые знакомства, чувство полезности, развитие новых компетенций и организаторских способностей», – комментирует Елизавета Мусанова.

 

фото Владимира Шешкунаса (ИА «Комиинформ») и волонтеров СЛИ.
05.12.22

Обычная версия сайта
Расписание
Электронное расписание

Дистанционное образование
Организация дистанционного образовательного процесса

Платформа дистанционного образования СЛИ (Moodle)
Анкеты
Анкета оценки качества условий оказания услуг в СЛИ

Анкета преподавателя и сотрудника

Анкета работодателя
Телефон доверия
Общероссийский телефон доверия
8–800–2000–122

Подробности по ссылке


Заходи
Ученый совет
Электронный каталог библиотеки СЛИ
ЭБС «Университетская библиотека online»
ЭБС «Издательство «Лань»
Л.А. Гурьева
В.В. Жиделева
Н.М. Большаков
Социальный отчет
Лесной образовательный кластер
Биоэнергетика в Республике Коми
Коми - территория чистоты
Международный совет по сотрудничеству
Дипломное проектирование





  
Уважаемые пользователи, если Вы хотите внести уточнения к материалам сайта, выделите нужный участок текста и нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Enter
© CЛИ, отдел информатизации учебного процесса, 2003-2024